携程优化退改签流程 不存在“捆绑销售”

发布于:2019-05-26   编辑:admin 浏览:

  近日,携程机票部门再次宣布,将全面升级服务体系,为用户或消费者的出行提供全方位的创新产品和服务保障。

  同时,携程将在退改签、增值产品等的服务流程上,会做出进一步的优化,为 出行提供“幸福保障”。

  随着中国旅游经济的高速发展,旅客出行乘机的需求已不仅限于“一张机票”而已。从踏出家门到抵达目的地,整个行程都有亟待被解决的需求:如何从家抵达机场?如何更便捷的值机?如何同时预订酒店?出境时如何取得Wi-Fi?

  “旅客的出行需求正从单一化走向多元化、个性化、复杂化。”携程相关负责人介绍,作为一站式出行平台,携程面对需求变化趋势,通过调查研究与大数据分析,率先打造了一系列满足旅客需求的“机+X”产品,包括接送机车、贵宾休息室、机酒套餐、延误取消保险、在线行李额购买等创新产品。

  据介绍,每一项产品的推出,背后都离不开技术的支撑。携程对海量的数据进行筛选,去发掘用户的需求和偏好,并根据其消费习惯提供个性化服务,也获得了用户的欢迎,使用率极高。

  携程首推机场贵宾休息室在线预订,把曾经只属于高端人士的服务推向大众,从推出至今,不仅便利商务人士出行,带老人儿童的家庭出行者也能享有轻松的候机时光。

  携程接送机车服务,让用户可以顺利抵达机场,省去辗转于公共交通的大量时间,给广大旅客,尤其是搭乘早晚班机的旅客带去便捷。

  携程国际航班托运行李额可在线购买,这项服务让行李超重的用户至少可节省50%的花费,在热衷于海外购物的女性旅客中广为受宠。

  不仅如此,航班延误取消险、机酒套餐、火车票、汽车票、租车等其他的X产品,都在持续为用户创造价值,满足不同用户的个性化需求。

  “总之,携程的机票X类产品默认选项并非千篇一律,而是根据大数据计算产生不同推荐,也就是说携程会根据用户的需求推荐个性化的X产品。”上述负责人介绍。

  记者了解到,携程不仅让用户享受了大数据红利,在预订机票相关产品时降低了用户的费力度,还给予了价格上的优惠。

  不过,携程机票事业部相关负责人也对记者强调,在机票预订页面的底部明细中,已选产品和价格都会一一列出,让用户明明白白消费。如果用户确认不需要上述推荐产品,所有的X产品都能轻松勾选取消,不存在任何“捆绑销售”的情况。

  记者的实际操作也证实了该负责人的说法,发现所有的X产品均能顺利、轻松地取消。

  比如,携程启动了市场中首个一站式联动服务“全程X计划”。 用户通过携程预订机票、酒店、接送机等产品时,这些不同的订单将被打包成一个行程,享受到一站式联动服务。举例来说,如果遭遇航班变动导致无法出行,消费者只需致电机票客服,携程将帮助其免费取消酒店等订单,免去重复沟通的烦恼。

  事实上,细心的消费者打开携程旅行新版本的App中,不少消费者预订机票时已在订单详情页发现:新版本的App中强化了常用的自主服务引导。打开订单详情页,目前外露了“改签”、“退票”、“报销凭证”和“在线选座”四个标签,以方便消费者的需求。

  而针对机票成人票与婴儿票、儿童票需要分开购买的痛点,携程推出了“机票成人票+儿童票+婴儿票”一键购买的功能。

  对此,多位业内人士评论称,从创新类产品的推出,到服务领域创新地不断跟进,携程一直以来都是将消费者放在第一位。

  携程CEO孙洁也早就表示,就目前的旅游市场看,消费者不仅对价格较敏感,还更追求“一种服务的质量”。

  正如媒体评论得那样:携程的成功是靠一点一滴的服务及着力于服务的创新精神支撑起来。最终,更受益的还是那些出行“更幸福”的消费者。